京东海尔智家旗舰店是海尔官方吗

投诉客服作为一个和海尔售后斗智斗勇大半年，维权即将成功的消费者（承诺今晚退机，并清点现金当面退钱），我来说说心酸维权史以及一些维权的注意点，希望大家的合法合理权益都能得到保障。

坐标伪二线城市，去年春天装修两套新房，朋友同期装修，所以差不多时间购买了三套海尔冰洗，外加两台空调两套净水器，买这么多也是因为相信海尔品牌和服务，岂知海尔再也不是8090心目中的海尔兄弟了。

出现问题的是一台洗衣机，一边进水一边排水，导致水费暴涨3倍。拨打400之后至今这大半年真的领教了海尔售后“拖”字妙诀，以及本地售后的无赖嘴脸（总部售后人员还是可以的）。

在当了大半年包子之后，今日气愤且无奈发了微博，并@海尔官方客服以及多方消费者投诉官微，微博发完不到20分钟，海尔打来电话作出了回答开头的承诺。

说一些维权的注意点：

1.联系当地售后只会一个字“拖”。

所以要不断拨打400电话，和客服一再强调要求总部处理，拒绝本地售后处理。一天有空就打，不要怕把客服打烦。并和客服明确你的诉求，123点列清，要求他们完整记录。

2.坚定你的维权诉求。

要求退机就一定态度坚决，非退不可。要求换机也是。我是新机维修了7、8次没有效果之后，坚决退机，当然这之后又拖了我很久，否则也不会微博维权了。

3.不要被售后激怒发生一些不理智的行为，比如骂客服。

我就是被本地售后的无赖语气激怒了，在电话里和她大吵，事后冷静想想她们就是故意的，故意激怒你，让你有理变没理。之后本地售后更有多次无赖行为，比如逼我花100多大洋买她们的原包装，就是一个纸壳箱➕一些泡沫，再比如一个运货师傅工作日上午10:35给我打电话要我立马回家，说中午之前洗衣机不给他拉走就退不了了这种话。和他们争吵是没有用的，只会气到自己。坚定自己的诉求，多拨打几次400电话，坚决要求总部和你联系，如此几次，就会有总部人员同你联系。（以上是某位曾经的海尔销售教我的方法）

4.主动联系总部售后，因为他们依然拖。

拖过你保修期，他们就赢了，没有任何损失。不要以为联系到总部就万事大吉了，他们“拖”字诀使得更妙更有技巧，会一边模糊的答应你的诉求一边拖延。这时候如果你傻傻等待他们联系你，那你又输了。整理好与售后的聊天记录、故障视频、最好还有通话录音，告知总部售后尽快处理，否则无奈之下只好选择曝光。这时候他们的态度会发生质变，突然变得热情无比，但不要被迷惑，坚定自己的诉求，不要懒，积极询问进展，不答应售后任何的无理条件（比如100多买她们的纸箱）你强硬，他们也拿你没办法，都是售后逼的…

最后祝我和大家都能得到满意的处理结果…以后也不要再和这些人撕了…

希望海尔兄弟还是那个海尔兄弟吧…

在商场买比较放心

定金可能是不能退的吧？如果你真想退只能和客服交流，让他同意取消订单后退款给你。

有。根据查询京东海尔官方旗舰店活动信息得知，京东海尔官方旗舰店热水器3月8日有促销活动，活动时间是3月8日到3月14日，活动期间享受满1000元减100元的优惠。

不是。海尔官方旗舰店就是海尔公司经营的所有商品的售卖；京东海尔冰箱旗舰店就是专门只售卖冰箱这一品类。青岛海尔智能家电科技有限公司成立于2006年，是海尔集团网络化战略的重要支撑，运营Haier及UHOME两大品牌的智能产品及解决方案。经过多年发展，企业已成为推动智慧生活及生态场景智能化的先锋力量。为人们提供安全、舒适、便利的全栈式智慧解决方案。作为全球领先的整套智能化解决方案平台，公司承接海尔智慧家庭生态解决方案，以智慧安防领域为入口，整合全球资源，将物联网、云计算、大数据分析等技术应用于核心产品及解_方案，广泛服务于智慧家居、智慧社区、智慧园区、智慧校园、智慧酒店及智慧公寓等领域，为中国智慧城市的全面落地积极努力。依托海尔集团研发及品牌优势，经过多年研发深耕和技术沉淀，公司形成了一体、两翼、多点突破的整体业务格局。一体：以智能安防行业为入口，将物联网、云计算、大数据分析等技术融入业务体系当中，依托自主开发云平台，通过多种交互方式，实现设备的互联互通和数据共享，为用户打造多应用场景、定制化需求的全栈式解决方案，提供安全、稳定、智能的多元化服务。两翼：以智慧家庭、智慧社区为两大核心业务模块，构建人与家、家与家、家与社区、社区与社区的连接通道，并开创性的将业务生态延伸到园区、校园、酒店、公寓等多个领域。多点突破：以用户为中心，在智能门锁、智能摄像头、中控面板等领域打造“爆品”，抢占用户流量入口，以点带线、以线带面，逐步形成安防产品及智能成套产品全线突破。