首先,建议您通过京东平台的官方客服途径来解决遇到的问题。您可以在京东的应用程序或官方网站上找到“客户服务”选项,然后选择在线客服或者拨打客服热线(例如400-606-5500)进行咨询和投诉。
如果通过直接联系京东客服未能解决问题,您可以尝试使用京东平台上的“交易纠纷”功能。请详细填写您的投诉信息,包括订单编号、问题的具体描述以及相关证明材料,然后提交申请,等待京东官方的处理。
若京东内部投诉渠道仍未达到满意结果,您可以考虑拨打消费者投诉专线“12315”。请注意,如果直接拨打不成功,可以尝试加上商家所在地区的区号(由于京东总部位于北京,您可以尝试拨打“010-12315”)。
此外,您还可以通过“全国12315平台”的官方网站或微信公众号进行投诉。注册后,填写详细的投诉信息,明确指出京东的主体公司名称,并上传相关的证据材料。