请问您是从哪里看出手机是二手的？如果目前还可查出证据，建议用其他设备拍下重要证据，并前往线下店与店家对质，如果对方拒不退换，可以联系品牌官方投诉。
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首先，收集证据，如购买凭证、手机的外观状况和使用情况等。然后与店家沟通，说明购买时并未告知是二手手机，并提出退货或换新的要求。若店家不同意，可向消费者协会投诉或寻求法律途径解决。同时，分析原因可能是店家存在欺诈行为或误导消费者，以后购物需注意辨别商品真伪及了解详细信息。
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