您好,感谢您选择惠普产品。
scanner error报错,可能是机器扫描组件,激光器等方面的问题导致的。建议将打印机关机断电,静置半小时后,重新开机。
1.如果问题依旧,机器可以进入到面板的菜单选项中的情况下,可以尝试调节恢复出厂设置。方法如下:在打印机面板,按ok键进入,向左键找到service,按ok进入,显示restore defaults按ok即可
2.如果复位无效,可以尝试升级固件测试。但是固件升级有一定的风险,如果固件升级失败,机器的硬件方面会有影响。升级固件时打印机需要进入到就绪状态,如果机器无法就绪,无法保证固件升级的成功。固件升级过程中请注意不能断电,不能有人使用打印机,建议联系hp人员带领操作或者直接联系当地维修中心帮忙升级固件3.如果打印机一直不能就绪,就只能联系当地维修中心帮忙了。下面是维修中心查询链接:\
http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html希望以上回复能够对您有所帮助。