您好,感谢您选择惠普产品。
经查询,您机器右侧的2个usb接口是usb2.0接口;
建议您尝试以下操作看是否可以解决您的问题
1.建议右键计算机-管理-设备管理器,找到通用串行总线控制器一项,将其下的USB ROOT HUB的驱动程序全部的卸载掉,然后点击上面的“扫描检测硬件改动”,重新安装USB驱动。
2.然后可以在通用串行总线控制器一项中,把所有的USB Root Hub下的属性-电源管理中“允许计算机关闭这个设备以节约电源”前面的对勾去掉测试一下。
3.建议关机,取下外接电源和电池,以及所有外接设备,静置半小时,释放一下静电,半小时后接上适配器开机测试。
4.请您测试您的机器是否可以识别其他的USB设备,如果都出现同样的问题,建议您可以尝试联系金牌服务中心检修硬件。
您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心:
http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html