手表手环故障交通卡退款指南

如需删除或迁移交通卡，必须确保原手表或手环设备与手机处于正常的蓝牙连接状态，并通过手机端钱包App中指定路径完成操作。若设备已无法连接手机（例如因损坏、失联、丢失等原因），则需按照以下流程申请删卡及退款。
场景一：设备损坏、无法开机或正在返厂维修
首先，携带设备前往华为服务中心，由工程师开具官方检测报告，并协助办理删卡退款手续。取得检测报告后，根据手机系统版本在钱包App中进行后续操作：
- 若使用HarmonyOS 4.3及以下版本（钱包App版本须不低于9.0.34.300）：进入钱包首页 → 点击卡包 → 在交通卡区域点击右侧查看全部 → 选择对应交通卡 → 进入管理 → 选择穿戴设备异常，已无法连接 → 选择设备无法开机联网 → 再选择设备已无法开机、损坏、故障 → 按页面提示完成申请。
- 若使用HarmonyOS 5系统：进入钱包首页 → 点击添加管理卡片 → 选择非本机卡片 → 找到并选中目标交通卡 → 进入管理 → 选择穿戴设备异常，已无法连接 → 选择设备无法开机、损坏、故障 → 按提示提交申请。
- 若当前使用非华为手机，可借一台符合上述系统及钱包版本要求的华为手机登录个人账户操作；亦可直接前往华为售后门店，由工作人员使用店内华为手机协助完成退款流程。
场景二：设备退换货或丢失（已无法连接手机）
- 对于非HarmonyOS 5系统（钱包App版本≥9.0.34.300）：打开钱包App → 进入卡包 → 点击查看全部 → 选择对应交通卡 → 进入管理 → 选择穿戴设备异常，已无法连接 → 选择设备无法开机联网 → 根据实际情况勾选对应原因后提交申请。
- 对于HarmonyOS 5系统：进入钱包首页 → 点击添加管理卡片 → 选择非本机卡片 → 找到并选中交通卡 → 进入管理 → 选择穿戴设备异常，已无法连接 → 选择设备已丢失 → 按照页面提醒完成申请。
- 非华为手机用户同样可通过符合条件的华为手机操作，或前往华为售后门店，在工作人员协助下完成退款申请。
最后提醒：若设备仍可正常连接蓝牙，请优先尝试迁移交通卡；仅当确属无法连接时，才按上述流程申请删卡退款。操作前请务必确认钱包App已更新至最新可用版本。