华为凌霄路由器保修争议

华为售后服务体验令人失望。去年家中装修时，为提升网络体验，选购了华为最新款凌霄Q7子母路由器。初期使用效果良好，网速稳定流畅，当时也真切感受到国产网络设备的进步。年底，家人还购入了华为非凡大师80RS手机，进一步加深了对品牌信任。
今年暑假，弟弟来家中短住，多次反馈家中Wi-Fi网速明显变慢。起初我并未在意，直到他坚持全程使用手机流量上网，我才开始重视。昨日特意连接客厅的子路由进行实测，结果证实问题确实存在：播放一段3分钟的短视频，卡顿竟达3次左右，严重影响日常使用。
随即拨打华为官方售后热线咨询。客服确认设备仍在保修期内，并安排顺丰免费上门取件寄回售后中心检测；同时承诺，若检测确认故障，将予以免费换新。响应效率较高——昨天寄出，今天便接到回电，明确告知子路由存在网速卡顿问题，并确认符合换新条件。
随后，客服要求提供购买发票及订单记录。当工作人员核对发票开具日期后，却表示购买时间已超一年，不再适用免费换新政策。我提出疑问：华为官方说明中保修期通常自设备首次激活起算，为何此处以购买日期为准？对方答复称，该型号执行的是按购买时间计算保修期的规则——这是我第一次得知此项规定。
继而询问是否可选择维修，对方表示仅支持付费换新，报价599元。我随即查阅华为官方商城，同款子路由当前标价为499元。多出的100元具体构成未予说明。
为核实情况，我再次致电售后。客服在查询母路由SN码后，明确表示设备确在保修期内，并主动提出协助对接检测中心。当我直接询问599元与官网售价499元之间的差额是否含检测费用时，对方坦言检测本身不收费，并现场核查确认官网售价确为499元，承诺将问题向上反馈。
值得思考的是：若此类情形发生在年长用户群体中，他们很可能因信息不对称而直接支付599元完成换新。这笔额外支出究竟流向何处？在保修期内强制收取高于市场价的换新费用，是否属于常规服务逻辑？华为年销量持续走高，此类操作是否在无形中成为变相营收手段？期待官方就此给出清晰、透明的解释与切实改进方案。