荣耀旗舰机售后维权记

本人于2024年7月22日以8899元购入荣耀Magic V3手机。2025年6月7日，该机尚在保修期内，指纹模组突然失灵。随即联系荣耀官方售后，并前往北京东城银河SOHO店送修。手机被送回原厂进行气密性测试，维修质检人员明确承诺本次维修后保修期为3个月，并有通话录音为证。
2025年8月21日，手机外屏出现触控失灵问题，本人再次前往远洋春秋里店官方售后检测。经初步诊断，确认为外屏故障，且因无非官方维修痕迹、机身无外观损伤，荣耀方面同意免费更换外屏，并有通话录音佐证。然而，更换外屏后问题并未解决，售后又重新判定为折叠大屏故障，提出需支付1039元维修费用。
考虑到日常使用需求，本人暂同意维修，但坚决不认可该笔费用应由消费者承担。理由如下：其一，整机始终处于荣耀官方售后体系内维修，从未自行拆机或遭受外力损坏；其二，首次维修结束仅两个月，即在刚过整机保修期一个月后便出现新故障；其三，首次检测已明确认定为外屏问题并承诺免费处理，后续推翻结论转而要求自费，责任归属清晰，不应由用户承担。
目前，本人已向荣耀总部及区域售后渠道正式投诉，正等待进一步反馈。该手机已反复维修多次，同期购买的荣耀手表亦曾送修。作为长期用户，此前已购入Magic V2与V3手机、Watch 4 Pro与5 Ultra手表、MagicPad 2平板及ART14笔记本等全系最新旗舰产品。如今对荣耀旗舰机型的质量稳定性及售后服务响应能力深感失望，与行业主流厂商相比存在明显差距。