华为Mate70 Pro+售后维权困境

我近期在华为Mate70 Pro+的售后维权过程中，遭遇了令人失望的服务体验。该手机于2023年10月购入，目前仍在一年整机三包有效期内。使用中发现两个明确故障：一是屏幕存在不可消除的坏点；二是移动通信信号出现间歇性中断，表现为通话突然掉线、数据连接频繁断开等现象。
更值得指出的是，该门店在服务流程管理上存在明显疏漏。送修时，我将手机连同原装手机壳一并交予工作人员保管，但对方未对代管物品进行任何登记或签收。取机时，手机壳被遗漏未还，我不得不专门折返门店才取回。此类基础服务环节的不规范操作，反映出门店在用户物品管理上的严重缺失。
售后方面仅提供两种解决方案：其一为单独更换屏幕，仅能解决坏点问题，对通信信号故障毫无作用；其二为返厂检测，但明确告知——若返厂未能检出故障，工单将直接关闭。考虑到返厂需耗时十余天，而我日常高度依赖该设备办公与通讯，备用机机型老旧、功能受限，无法满足基本使用需求，因此我明确拒绝该方案。
自8月16日起，我多次拨打华为官方消费者热线950800反映情况，每次沟通均被客服登记后转接，始终未见任何实质性推进。至8月27日，我的售后工单状态由受理维修中待取机，最终被系统直接标记为「已取消」，且无任何通知或说明，官方渠道就此终止受理。
根据移动电话机商品修理更换退货责任规定，在三包有效期内，经两次修理仍不能正常使用，消费者有权要求换货。我在同一门店一次送修即完成两轮检测处置，经营者既未排除故障，也未更换相关功能模块，不能以未现场复现或未更换配件为由规避法定三包责任。华为以检测结果为唯一依据无限期拖延，继而单方取消工单，实质构成拒不履行三包义务，将技术层面的偶发故障风险完全转嫁给普通消费者。
我的诉求始终明确且合理：在质保期内，对Mate70 Pro+存在的两项可验证故障，给予合规、有效的维修或更换处理。未曾期待额外补偿，亦不愿诉诸法律途径。然而，从沟通到投诉，从送修到工单注销，整个过程缺乏回应、缺乏解释、缺乏担当。线下服务流程混乱，线上响应流于形式，普通消费者的正当维权之路，竟如此艰难。