华为Mate80 Pro Max摄像头质量问题维权

6月19日，我在淘宝华为官方旗舰店下单购买了Mate 80 Pro Max手机。次日，即6月20日收到新机，开箱后发现手机壳表面存在不规则划痕（见图P1）。我随即联系客服反馈该问题，客服表示店内无备用手机壳，无法更换新品，仅可提供一份小礼品作为补偿。考虑到划痕位于手机壳表面，不影响整机正常使用，我接受了这一处理方案。
8月15日，我在使用手机拍照过程中发现异常：当相机切换至4倍焦距时，取景画面中固定出现一个白色光点（见图P2；图P3为该白点的局部放大图）。我立即通过淘宝平台向商家反馈此问题，对方建议前往华为授权服务中心进行专业检测。当时我正在外地旅游，遂计划返程后再行送检。
8月21日，我前往当地华为授权服务中心接受检测。工程师现场查验后确认，长焦摄像头存在硬件故障，需拆机更换。同时明确告知：因更换涉及主板及密封结构，可能影响整机气密性。我当场提出更换全新整机的要求，但被告知该手机签收已超过15天，不符合换货条件。需要说明的是，该机自6月20日签收至今恰好满两个月，期间从未跌落、磕碰或浸水，亦无任何人为损坏迹象，明显属于出厂即存在的质量问题。
8月22日上午，我系统梳理了过去两个月所拍摄的全部照片，试图追溯该故障首次出现的时间。由于前期工作繁忙，除本次外出旅游外，极少使用长焦功能拍摄风景，但仍成功查找到一张拍摄于6月25日的照片（图P4显示拍摄时间；图P5为原图；图P6为白点放大图）。该照片为动态实拍图像，画面中白点清晰可见，并随手机轻微移动而同步位移；经比对，其形态、位置与8月15日所拍白点完全一致（与图P3高度吻合），确属同一硬件缺陷所致。我随即再次拨打华为官方服务热线，详细说明该证据，并将6月25日的照片上传至官方指定邮箱。
8月22日下午，华为方面回电，仍以签收已超15日为由，坚持不予换货，未就产品早期故障事实作出实质性回应或解决方案。
既然已确认系产品质量缺陷，且我提供了确凿证据——证明故障在6月25日（即签收第5天）即已存在，为何不能换新？维修不仅无法根除隐患，更可能因拆机导致气密性下降，由此产生的后续风险与使用隐患，理应由责任方承担，而非转嫁给消费者。签收次日手机壳即有划痕，第五天长焦镜头已现明显异常，这究竟是产品可靠性不足，还是发货环节混入了存在故障的退货机？作为行业领军企业，华为是否应在严格执行政策的同时，保有基本的质量担当与个案处置弹性？当消费者依事实维权，却屡屡遭遇标准话术与流程壁垒，这是否折射出服务体系的僵化与温度缺失？