工单智能派发策略

作为一名产品经理，近期遇到难题，思路受阻，诚挚寻求各位资深同行的宝贵建议与启发。
当前面临的是各地市设备维修任务的统筹调度问题。设备故障具有高度随机性，日均报修量超千起。各地运维人员组织模式不一：部分地市实行统一公司打卡签到，任务派发相对便捷；可依据历史故障热力趋势划分责任区域，动态均衡分配工单，使每位人员的日均处理量、工单平均完成时长与现场移动耗时之和趋于稳定，从而保障整体响应效率与工作负荷的相对均衡。
当前面临的主要问题是：部分地市的运维人员分散在不同地点打卡，无法集中管理。曾考虑借鉴外卖调度逻辑，按台区责任制划分任务区域，但实际执行中又衍生出新难题——管理员能清晰分配每个运维人员所辖台区的工单，而一线人员却难以自主规划最优巡检与维修路径（暂不考虑工单紧急程度差异）。例如，假设A、B、C、D四名运维人员分布于不同位置，地图上多个点代表待处理工单，他们往往凭经验或就近原则派单，导致往返重复、耗时增加、效率下降。亟需一套兼顾地理分布、任务密度与移动成本的智能路径优化方案，帮助现场人员动态生成高效作业动线，提升整体响应速度与资源利用率。