OPPO Find X9 Pro相册照片异常变视频

我使用的机型是Find X9 Pro，系统版本为16.0.3.504。
该问题首次被发现是在8月12日。当天我偶然打开相册，想查看最近删除中的照片，却意外发现所有照片均无法正常预览——点击任意一张，屏幕即显示为黑屏；进一步检查后确认：原本约200张的照片，全部被错误识别为视频文件，数量异常增至900余条。这些视频既无法播放，也无法通过常规方式恢复。更异常的是，所有条目的倒计时时间均被统一覆盖为相同数值，完全失去原始时效逻辑。
但值得注意的是，在OPPO官方网页版云服务中查看同一账户数据时，情况截然不同：回收站内照片数量准确显示为200余张，各条目倒计时也保持原有状态，一切正常。我尝试通过网页端执行恢复操作，确实可以成功还原原始照片，但手机本地相册中那900多条损坏的视频条目依然顽固存在，来源不明、无法删除、亦无任何操作痕迹可追溯。
为排查问题，我已采取多项措施：重启设备、升级至最新可用系统版本、彻底清除相册应用缓存与数据，甚至重登云服务账户，但结果毫无改善。随后联系官方客服，配合完成远程屏幕共享，并提交了完整复现过程的故障视频。该视频已被研发部门工程师查阅，但最终反馈仅为：需现场抓取系统日志才能定位原因。
对此，我有两点基本困惑：其一，问题虽于8月12日被察觉，但无法确认实际发生时间是否更早。日常使用中并无特殊操作，我也无法回溯此前数日每一项具体行为，自然难以判断是否存在所谓误操作；其二，研发方建议在问题复现时主动抓取日志，因其至今未能在测试环境中稳定复现该现象。然而，要求用户长期开启录屏、反复模拟删图/恢复操作以等待故障触发，显然不具现实可行性。
我的核心诉求明确且合理：首选方案，是在不拆机、不刷机的前提下彻底修复该异常，确保相册功能回归稳定——因当前系统版本504对我而言具有适配必要性，若换机或刷机，极可能无法退回此版本；若该方案不可行，则希望直接更换一台全新、未拆封、未激活的同型号设备。由此产生的责任，我自愿承担。
截至目前，距问题反馈已过去两天，线上客服与线下授权服务中心均未给出实质性进展或明确处理时限。我并不强求已损坏的数据恢复，但至少须杜绝同类故障再次发生。作为唯一主力机，若隐患持续存在，等同于随身携带一枚不可预测的数据风险源。
望相关方重视此问题，及时给予回应与解决方案。态度与效率，远比流程本身更重要。