创维电视信号源切换故障

起初，我妈想观看普通电视频道，我便尝试切换电视的信号源。但由于连接线不匹配，屏幕直接显示无信号。此后，电视每次开机都默认停留在该页面。
刚开始，按遥控器上的主页键还能返回正常界面；但后来按键完全失灵。需要说明的是，原装遥控器在我切换信号源之前就已失效，而当前使用的遥控器购入还不到一个月。
随后，我联系电信工作人员上门检修。对方更换了连接线，并告知：机顶盒遥控器本身没有信号源切换功能，建议购买万能遥控器来实现切换。
我依言购入万能遥控器，并按客服指导反复调试，最终可控制机顶盒，却仍无法切换电视信号源。再次与客服沟通后，被告知需重新调试遥控电视功能，但多次尝试均未成功。目前实在束手无策，恳请各位提供有效建议。