网购平板疑遭掉包？

我于今年10月5日在某电商平台下单购买了一台MatePad 11平板电脑。收货后立即发现充电接口存在明显破损，机身背面还留有清晰指纹印迹，显然并非全新未拆封状态。随即联系商家客服反馈问题，对方仅提出赔偿20元，我明确表示需前往华为官方授权服务店进行专业检测。服务店工作人员确认该机型属全新出厂，正常情况下绝不会出现此类瑕疵，这让我对商品来源产生严重疑虑，怀疑其为二手或翻新机。于是果断申请退货，商家当时爽快同意。我按要求拍摄了整机及全部配件照片，并通过快递寄回。然而商家收货后竟以屏幕存在划痕为由拒收并拒绝退款。事实上，我收货当天即贴好原厂膜，期间仅本人使用，工作模式为轮班制，平板在我手中实际仅12天，其中6天为休假，其余时间均锁在办公室抽屉内，完全无他人接触可能。商家此举明显违背诚信交易原则，令人愤慨。目前我已整理好开箱照片、完整聊天记录及快递网点监控视频作为证据，正通过平台介入维权，静待处理结果。