华为P80Pro故障维权难

今年6月，我购买了一台华为P80 Pro。今天观看综艺节目时，手机手电筒突然自行点亮，并持续闪烁，完全不受控制。我立即尝试通过系统快捷开关关闭，但发现手电筒图标已呈灰色、无法操作。无奈之下只能强制关机。然而令人震惊的是——关机后，手电筒依然亮着，且持续闪烁。
与此同时，手机相机功能也出现异常：后置摄像头完全无法启用，取景界面一片漆黑。我随即拨打华为官方客服热线反映问题。客服人员表示，此前从未接到过类似故障的报修案例，承诺将问题向上级反馈，但未告知具体反馈时限；当我询问是否可直接更换新机时，对方答复称，仅限购机后三个月内可申请换新，其余情况一律需送修。我追问维修期间如何临时使用手机，对方未予明确回应。
我自P20起使用华为手机，至今已近十年。此前各代机型均运行稳定，未曾遭遇此类硬件级异常。P80 Pro搭载麒麟芯片，按理应具备更高可靠性，现实却与预期严重背离。更令人失望的是售后响应机制：问题发生后，我多次致电华为消费者服务热线，对方始终表示已转交高级客服处理，但截至今日，既无专人主动联系，也无任何实质性进展反馈。每次再拨过去，仍只得到正在催促的模糊答复。
昨日手机还曾多次突发黑屏，当时未予重视，如今看来或是同一隐患的早期征兆。回想多年支持，本因认同其技术自主与国企背景而坚定选择，但当基本维权路径受阻、问题久拖不决时，才真正意识到：再深厚的情怀，也难抵服务体验的断层。目前，我已准备在多个公开投诉平台提交详细情况，以期推动问题解决。毕竟，作为普通消费者，我们能做的，或许只有持续发声。