新能源车跨境被远程锁车

封面新闻 记者喻言
近日，有网友在社交平台发布视频称，跨境自驾途中，其新能源汽车被厂家远程锁定，车辆仅能勉强行驶，几近瘫痪，导致行程严重受阻。
7月22日，车主刘先生向封面新闻反映，其车辆车机系统遭厂家远程锁定逾30小时，期间智能功能全面失效，连储物箱都无法开启，致使他无法取出身份证件及加油。

刘先生的新能源车在海外遭远程锁止。
跨境自驾车辆被锁超30小时
河南车主刘先生原计划暑期带孩子自驾游中亚并前往欧洲多国。然而，车辆刚于7月15日驶出新疆霍尔果斯口岸进入哈萨克斯坦，次日即7月16日，其新能源汽车的车机系统便遭厂家远程锁定，行程被迫中断。
刘先生称，清晨从酒店出发时发现车辆中控系统被锁定，屏幕仅显示解封申请界面，其余功能全部失效。此时车辆虽具备基本行驶能力，但导航、多媒体播放、储物箱自动开启等智能功能均无法使用，甚至连油箱盖也无法电动开启，严重影响正常使用与出行安排。

车辆系统锁定后显示解封申请页面。
刘先生表示，这辆新能源汽车是他半年前购入的某品牌新款SUV，售价逾50万元。他当初正是被车辆时尚外观和丰富智能功能所吸引。然而一旦车机系统锁死，整车几乎丧失全部实用价值。

刘先生正与售后人员协商解决锁车问题。
刘先生表示，申请解锁需提供海关通关单、护照、购车合同、购车发票、国际驾照及有效签证等材料。厂家解释称，国内销售车辆仅限境内使用，境外未获授权故车机功能受限；设置锁车机制，旨在防范车辆被非法转卖或盗用，保障车主权益与车辆安全。
本以为提交资料后问题能迅速解决，不料刘先生父子苦等至次日中午，车辆中控系统才终于恢复。尽管车子尚能行驶，但刘先生始终提心吊胆，生怕途中再出意外，陷入被动局面。随行的孩子原本对跨国之旅充满憧憬，突发状况却令其倍感焦虑与不安，整段行程情绪高度紧张，兴致全无。
车机被锁后，车内储物箱和油箱盖均无法开启，现金与个人资料被困其中，只得临时上网查找应急方案，才成功打开油箱盖。
打开储物箱需输入车机密码，所幸密码数字未被解锁界面完全遮挡，否则连现金和重要资料都无法取出。
车主称工作人员未予提醒
品牌方称出境存在锁车风险
刘先生7月8日启程自驾游欧洲多国，出发前特意到河南当地品牌门店为爱车做了全面保养。
保养时，我向门店人员透露将自驾赴欧洲旅行并为品牌免费宣传，对方赠送了靠枕，却未提示车辆出境可能被锁、需提前报备等重要事项。
刘先生表示，车企制定跨境管控措施虽有其合理性，但执行方式令人难以接受。即便出于防范车辆被盗或非法倒卖的考虑，后台一旦监测到车辆出境，也应优先通过微信、电话等方式与车主核实情况，而非直接远程锁车。更令人不满的是，后续处置迟缓低效，导致车主在海外陷入孤立无援的困境，全程被动等待，缺乏基本沟通与支持。
刘先生父子已驾车抵达俄罗斯，正继续未完成的自驾之旅。
（受访者供图）
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