vivo X100S主板批量故障维权

本人于2024年6月18日购买vivo X100s（16GB+512GB版本），至2026年7月14日仍在正常使用中，设备突然出现界面卡死、反复自动重启现象。该机为旗舰机型，购入价格较高，实际正常使用仅两年。
在此期间，该手机曾于此前出现过一次同类故障，当时已送至vivo官方授权维修点进行检修并完成维修。此次故障再现后，我第一时间拨打vivo官方客服电话，客服建议前往线下服务点检测。经服务点基础检测，维修人员确认需更换主板，报价为600余元。
经查阅网络公开信息发现，大量vivo X100s用户集中反映相同问题：购机后1–2年内频繁出现主板烧毁或CPU虚焊，导致系统无法正常启动或反复重启。此类故障具有高度一致性与批量性，明显指向产品硬件设计或制造环节存在共性缺陷，非人为使用不当所致。
值得注意的是，已有部分X100s用户在遭遇相同故障后，获得vivo官方提供的免费更换新机或低价换购X300s的处理方案。而本人却被告知需自费维修，未获同等对待。
基于上述事实，现提出以下三点诉求：
第一，参照已获换机处理的其他用户标准，为本人提供免费或低价换机服务，并协助完成数据备份。依据中华人民共和国消费者权益保护法第二十四条及中华人民共和国产品质量法第四十一条，若产品存在设计或制造缺陷，即便超出保修期，生产者仍应依法承担相应责任。当前X100s主板故障已形成显著批次性特征，属典型产品质量缺陷，不应由消费者承担维修成本。
第二，要求vivo统一售后政策，杜绝区别化处理。据多方投诉信息显示，同型号、同故障情形下，不同地区、不同服务点给出的解决方案差异巨大——包括免费换机、低价换购、自费维修等，甚至同一城市内不同门店执行标准亦不一致。此举违反消费者权益保护法第十条关于消费者享有公平交易的权利之规定，构成对消费者的不公平对待，亟需建立全国统一、透明、可预期的补偿机制。
第三，要求vivo主动公开该批次主板故障的技术成因，向全体受影响用户说明情况，并依据缺陷消费品召回管理办法相关规定，启动缺陷调查与补救措施。具体包括：公示故障根本原因、延长X100s主板专项保修期限、对已售存在隐患的设备实施召回或免费加固升级。