货拉拉账号被恶意下单

自4月21日起，我陆续接到多位货拉拉司机的电话。事实上，我从未注册或使用过该平台，起初以为只是号码被误拨，便礼貌告知对方打错了。但类似来电持续多日，且频率越来越高，今天终于决定下载货拉拉App核实情况。
结果令人震惊：我的手机号名下竟存在7笔订单记录——整整7次，全部非本人操作。每次司机来电询问路线或报备信息时，我都明确表示未下单，并多次请司机转告实际下单人停止错误行为，但始终未见任何改善。
我尝试联系客服寻求解决。平台页面中几乎找不到人工客服电话入口，只得选择在线客服。初期全程由AI自动回复，直至我明确提出投诉二字，才被转接至人工。然而，人工客服并未有效制止异常下单行为，也未对责任方采取任何限制措施，导致骚扰持续发生，严重影响日常生活。
更令人不安的是，客服竟向我索要订单号，而我的手机号在后台应能直接关联全部历史订单。若连基础查询权限都缺失，消费者权益如何保障？一旦发生纠纷或意外，连订单追溯都成问题，实在令人担忧。
此次事件已严重损害我对货拉拉平台的信任。今后大概率不会再使用该软件。