本意只是尝试短期会员服务,却在安装或开通时被默认勾选自动续费选项。该条款通常藏身于冗长的服务协议中,字体细小、位置隐蔽,提示模糊,极易被忽略。更令人无奈的是,即便用户卸载APP,续费仍会照常扣款;待其偶然发现时,往往已错过退订时限,退款无门,只能被动承担损失。部分平台将此归咎于用户未主动取消,把本应由企业承担的显著提示义务,悄然转嫁为消费者的注意责任,实属推诿失当。
自动续费若以不显著方式呈现,且未提供清晰、独立、便捷的关闭路径,即涉嫌侵害消费者的知情权与自主选择权。更有甚者,将同意自动续费设为使用服务的前置条件,构成变相强制交易。而在账户设置中刻意隐藏关闭入口、增加操作步骤,难言无意。此类做法背离公平交易原则,既损害用户权益,也消解平台公信力,与优质数字服务应有的透明、尊重与诚信理念严重不符。