西门子冰箱质量投诉焦点

近一个月内，西门子品牌在相关投诉平台新增消费者投诉61起，其中4起已处理完毕，50起已作出回应，剩余7起尚在处理中。投诉集中反映两大核心问题：一是产品本身存在质量缺陷，二是售后服务响应迟缓、解决方案缺乏诚意与实效。 11月30日，一位消费者反映，其于2021年在天猫西门子官方旗舰店购入一台双开门冰箱，三年使用期内反复出现故障，累计维修多次，甚至在更换压缩机仅两个月后，故障再度发生。同日，另一名消费者亦就同一型号冰箱提出投诉：该机同样购于2021年天猫平台，2023年首次发现门封处漏胶，至2024年11月该问题持续恶化。消费者称，联系400客服后，售后人员上门检查，仅建议在漏胶部位简单补胶；消费者明确表示拒绝，坚持要求换机。后续再次致电，客服仍坚持先打胶、再漏再换的处理逻辑。消费者强调：渗出的胶水已开始腐蚀密封胶条，而冰箱是直接存放食品的密闭空间，如此存在明显安全隐患的产品，如何让人安心使用？ 另据11月29日投诉显示，有用户于2020年5月在宁波天一苏宁门店购买西门子双开门冰箱，同年12月提货。2022年3月首次因不制冷送修，4月即复发，返厂维修长达10天；直至2024年11月，故障第三次出现，售后却以未购买延保服务为由，要求用户自付1200至1500元维修费用。 截至当前，黑猫投诉平台数据显示，西门子累计投诉量已达1777起，其中1189起标示为已完成，但部分消费者对处理结果的实际满意度存疑。频繁的质量波动与售后处置方式，正持续影响用户对品牌信任度的建立与维系。