装修预订金如何退回

南京市民于2023年7月底考察装修，因鲸匠装饰联合直播开展活动，当场缴纳1000元意向金，收据明确注明该款项可全额退还。
8月商谈时，客户经理提供了多项优惠，并告知需支付9000元预定金（收据注明），以便其在系统中正式下单，启动设计师的深化设计工作及详细报价编制。
客户经理称，九千元属预订金而非定金，您可凭当前报价继续对比其他装修公司的方案。
支付九千元后，双方签署了预订合同。
我们已决定不再与鲸匠合作，要求退还此前支付的意向金及预定金共计一万元。鲸匠称无法退款，仅同意该款项用于其平台采购家具家电。
要求全额退款，不接受任何扣款或不予退款的处理方式，请问应如何操作？
目前仅就大致报价和设计图进行了初步沟通，鲸匠此前承诺免费提供多版设计方案，故不应以此为由扣减款项。
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