您好,感谢您选择惠普产品。
1、请您更换其它标准的外接耳机测试是否可以输出声音,最好不要使用类似手机等移动设备上用的耳机设备。
2、如果其它耳机也不好用,这个情况有可能是声卡驱动有问题造成的,建议您重装声卡驱动试试。关于如何从惠普官方网站下载相应产品的驱动程序,建议您可以参考下面的官方文档:
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c029030293、如果不好用,或者没有找到声卡驱动,建议您提供一下“这款机器的具体型号”和“操作系统版本”,然后我们为您提供其它建议。