鞋子退款被拒?这样维权
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商家要求我拍摄鞋底照片用于退款审核,照片清晰、光线充足、鞋底洁净,对方确认无误后同意我办理退货退款。


退款过程如下:8月20日商家签收退货后,以鞋底存在污渍和磨损为由拒绝退款。商家提供的图5显示鞋底照片,称有明显污渍磨损痕迹。然而,我仔细查看后并未发现明显污渍,仅见鞋底橡胶圆形凸起处有轻微纹路。该鞋我仅试穿一次,几乎未实际使用。若此纹路确因试穿产生,是否可合理质疑其本身存在材质或工艺缺陷,属于鞋底质量问题?

其次,图6是商家提供的拆箱视频,显示快递盒多处严重凹陷与折痕。请问:如何证明这些损伤并非快递暴力运输所致?

我对商家的解释不予认可,遂向客服申诉退款,但遭拒绝。相关聊天记录附后。目前,我已申请淘宝平台客服介入处理此事。



