鞋子退款被拒？这样维权

依据电子商务法规定，消费者享有七日无理由退货权利。前提是商品保持完好，未经实质性使用，不影响商家再次销售。实践中，不少商家因遭遇恶意退货行为，逐步明确将不影响二次销售作为执行该条款的前提条件。所谓不影响二次销售，核心在于商品外观、功能、包装及附件均处于原始状态，未被损坏、污染或产生明显使用痕迹。换位思考：若该商品经他人退回后重新上架，你是否愿意以新品价格购买？若多数消费者会因该商品存在瑕疵而犹豫、质疑甚至拒收，则已构成影响二次销售的情形。由于个体对完好的认知存在差异，平台与商家往往采用相对审慎、偏严格的标准进行判定。
就您提供的图片而言，虽清晰度有限，但可辨识鞋后跟中部存在细微磨损痕迹。该部位属试穿时易接触地面的区域，若确为穿着所致，即便时间短暂、仅作室内试穿，亦可能被认定为超出未使用范畴。部分鞋类商家为避免此类争议，常随货附赠试鞋垫布或温馨提示卡，既体现服务意识，也客观降低了双方对完好理解不一引发的分歧风险。综合现有信息，若该磨损属实，平台介入后支持退货的可能性较低。希望您能理解规则设立的初衷，也体谅商家在保障交易公平与维护经营秩序间的平衡考量。多一分包容与沟通，少一分执念与对立，消费体验与人际关系都会因此更显温度与和谐。