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作为管理者,你具备哪些能力?

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1、解决问题时的逆向思维能力
  面对工作中遇到的新问题,一时又找不到解决方法。而且,上司可能也没有什么锦囊妙计时,他们擅长用逆向思维办法去探索解决问题的途径。他们清楚具体业务执行 者比上司更容易找出问题的节点,是人为的,还是客观的;是技术问题,还是管理漏洞。采用逆向思维找寻问题的解决方法,会更容易从问题中解脱出来。
  2、考虑问题时的换位思考能力
  在考虑解决问题的方案时,常人通常站在自己职责范围立场上尽快妥善处理。而他们却总会自觉地站在公司或老板的立场去考虑解决问题的方案。

作为公司或老板,解决问题的出发点首先考虑的是如何避免类似问题的重复出现,而不是头疼医头,脚疼医脚的就事论事方案。面对人的惰性和部门之间的扯皮,只有 站在公司的角度去考虑解决方案,才是一个比较彻底的解决方案。能始终站在公司或老板的立场上去酝酿解决问题的方案,逐渐地他们便成为可以信赖的人。
  3、强于他人的总结能力
  他们具备的对问题的分析、归纳、总结能力比常人强。总能找出规律性的东西,并驾驭事物,从而达到事半功倍的效果。人们常说苦干不如巧干。但是如何巧干,不是人人都知道的。否则就不会干同样的事情,常人一天忙到晚都来不及;而他们,却整天很潇洒。
  4、简洁的文书编写能力
  老板通常都没时间阅读冗长的文书。因此,学会编写简洁的文字报告和编制赏心悦目的表格就显得尤为重要。即便是再复杂的问题,他们也能将其浓缩阐述在一页A4 纸上。有必要详细说明的问题,再用附件形式附在报告或表格后面。让老板仅仅浏览一页纸或一张表格便可知道事情的概况。如其对此事感兴趣或认为重要,可以通 过阅读附件里的资料来了解详情。
  5、信息资料收集能力
  他们很在意收集各类信息资料,包括各种政策、报告、计划、方 案、统计报表、业务流程、管理制度、考核方法等。尤其重视竞争对手的信息。因为任何成熟的业务流程本身就是很多经验和教训的积累,遇到用时,就可以信手拈 来。这在任何教科书上是无法找到的,也不是那个老师能够传授的。
  6、解决问题的方案制定能力
  遇到问题,他们不会让 领导做“问答题”而是做“选择题”。常人遇到问题,首先是向领导汇报、请示解决办法。带着耳朵听领导告知具体操作步骤。这就叫让领导做“问答题”。而他们 常带着自己拟定好的多个解决问题方案供领导选择、定夺,这就是常说的给领导出“选择题”。领导显然更喜欢做的是“选择题”。
  7、目标调整能力
  当个人目标在一个组织里无法实现,且又暂时不能摆脱这一环境时,他们往往会调整短期目标,并且将该目标与公司的发展目标有机地结合起来。这样,大家的观点就容易接近,或取得一致,就会有共同语言,就会干的欢快。反过来,别人也就会乐于接受他们。
  8、超强的自我安慰能力
  遇到失败、挫折和打击,他们常能自我安慰和解脱。还会迅速总结经验教训,而且坚信情况会发生变化。他们信条是:塞翁失马,安知非福,或上帝在为你关上一扇门的同时,一定会为你打开一扇窗。
  9、书面沟通能力
  当发现与老板面对面的沟通效果不佳时,他们会采用迂回的办法,如电子邮件,或书面信函、报告的形式尝试沟通一番。因为,书面沟通有时可以达到面对面语言沟通 所无法达到的效果。可以较为全面地阐述想要表达的观点、建议和方法。达到让老板听你把话讲完,而不是打断你的讲话,或被其台上的电话打断你的思路。也可方 便地让老板选择一个其认为空闲的时候来“聆听”你的“唠叨”。
  10、企业文化的适应能力
  他们对新组织的企业文化都会有很强的适应能力。换个新企业犹如换个办公地点,照样能如鱼得水般地干得欢畅并被委以重用。
  11、岗位变化的承受能力
  竞争的加剧,经营风险的加大,企业的成败可在一朝一夕之间发生。对他们来讲,岗位的变化,甚至于饭碗的丢失都无所畏惧。因此,他们承受岗位变化的能力也是常人所无法比拟的。在他们看来,这不仅是个人发展的问题,更是一种生存能力的问题。
  12、客观对待忠诚
  从他们身上你会发现对组织的忠诚。他们清楚地意识到忠诚并不仅仅有益于组织和老板,最大的受益者是自己,因为,责任感和对组织的忠诚习惯一旦养成,会使他们成为一个值得信赖的人,可以被委以重任的人。他们更清楚投资忠诚得到的回报率其实是很高的。
  13、积极寻求培训和实践的机会
  他们很看重培训的机会,往往在招聘时就会询问公司是否有提供培训的机会。善于抓住任何培训机会。

一个企业,如果它的薪酬福利暂时没有达到满意的程度,但却有许多培训和实践的机会,他们也会一试。毕竟,有些经验不是用钱所能买回来的。
  14、勇于接受份外之事
  任何一次锻炼的机会他们都不轻言放弃,而把它看成是难得的锻炼机会。并意识到今天的份外,或许就是明天的份内之事。常看见他们勇于接受别人不愿接受的份外之事,并努力寻求一个圆满的结果。
  15、职业精神
  他们身上有一种高效、敬业和忠诚的职业精神。主要表现为:思维方式现代化,拥用先进的管理理念并能将其运用于经营实践中。言行举止无私心,在公司的业务活动 中从不搀杂个人私心。这样,就敢于直言不讳,敢于纠正其他员工的错误行为,敢于吹毛求疵般地挑剔供应商的质量缺陷。因为,只有无私才能无畏。待人接物规范 化,这也是行为职业化的一种要求。有了这种职业精神的人,到任何组织都是受欢迎的,而且,迟早会取得成功。
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(一)了解行业概况
孙子曰:“知己知彼,百战不殆。”这句名言来自《孙子兵法》第三章谋攻篇,原意是用来比喻古代交战双方,无论哪一方,首先必须了解自己和对方,并善于谋略,才能战胜对方。用我们的现在行话解读,旅行社企业经营管理者要经营好自己的企业,在同业竞争中取得生存与发展,务必了解本企业概况和通过各种信息渠道了解掌握同行业概况。
(二)获取全行业概况及动态的主要渠道,
旅行社企业经营管理者获取全行业概况及行业动态的主要渠道:一是互联网--可通过浏览中国旅游网、各地旅游网和各旅行社企业自建网站获取。二是报刊杂志--可通过阅读中国旅游报、各地报刊旅游版获取。三是广播电视--可通过收看、收听国家和各地电视台、广播电台获取。四是学术报告--可通过邀请专家、学者作命题学术报告获取。

旅行社必须彻底改变长期以来制约行业发展的扁平式的分工管理体系,建立与旅行社批零体系相适应的垂直分工管理体系。按照一般规则,在旅行社组织管理结构上,实行母公司对下属全资或控股子公司及分支机构实行专业化垂直管理。
旅行社企业经营管理者必须从本企业的规模和本企业实际出发,确立企业在批零体系中应有地位,选择扮演合适于自己的“角色”:
1、大型旅行社扮演“批发商”角色。实行大型旅行社集团化经营,成为区域性具有规模实力的批发商,基本业务突出三个方面:一是产品开发、市场开拓;二是大规模集合组团和旅游接待;三是委托小型旅行社代理旅游产品的零售业务。
2、中型旅行社扮演“经销商”角色。实行中型旅行社专业化经营,所经营的产品要针对某些细分市场,对专业产品进行深度开发,形成特色产品和特色服务。
3、小型旅行社扮演“代理商”角色。小型旅行社代理大型旅行社旅游产品的批发业务,同时要加强同业横向联合,争取获得批量购买优势,增强与供应商讨价还价的能力,增大覆盖面和盈利空间。
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一、沟通能力。
为了了解组织内部人员的互动情况,倾听所有小伙伴们的心声,一个管理者需要具有良好的沟通能力。其中又以善于倾有如此呢,才能不至于让我们的小伙伴们离心离德或者不敢提出建设性的意见和需求。
二、统御能力。
当一个管理者的先决条件就是要有能力建立团队。
才能进一步,建构企业,但无论管理者的角色,再怎么复杂多变赢得所有人员团队小伙伴们的信任,都是首要的条件。

三、培训能力。
我们说所有的管理者其实都扮演的是一个老师的角色,师者传道授业,解惑也,那我们必然会渴望一个有实力。坚强的,工作团队。
培养优秀的人才也就成为了管理者的重要任务,在带教的过程中就显得培训能力的重要性。
四、决策和执行能力。
在民主时代,虽然有许多事情以集体决策为宜,但是管理者仍要有独立决策的能力,包括分派工作,人力协调,化解员工纠纷等等,这都往往考验着一个管理者的决断能力。
五、规划能力。
并非是着眼于短期的策划,而是长期计划的制定,卓越的管理者必须深谋远虑,有远见。
不能目光如豆,只看到表面而看不到未来,而且要事事让所有的小伙伴了解公司的远景,才不会让小伙伴们迷失方向,特别是进行决策规划是更要能妥善运用。
统筹管理的能力有效的利用所有小伙伴们的智慧于。既有的资源,避免人才浪费人力浪费。
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优秀管理者素质细化的96条\x0d\x0a一、基本精神 \x0d\x0a1.凡事合理化为目标 \x0d\x0a2.敬业乐业的精神 \x0d\x0a3.有品质观念与数字观念 优秀管理者素质细化的96条\x0d\x0a4.善于时间管理,有时间观念 \x0d\x0a5.追根究底,卓越精神,好还要更好 \x0d\x0a6.整体规划,成本效益,人性管理,ABC原则 \x0d\x0a7.认同公司经营理念,正确的抱负、理想和方向 \x0d\x0a8.从基础做起,不怕吃苦,不好高骛远 \x0d\x0a9.为人所不能为、不愿为,而做得好 \x0d\x0a10.要问我能获得多少之前,先问我能替公司做什么 \x0d\x0a11.待遇是工作绩效的副产品:一流人才创造一流利润,一流利润才有一流待遇 \x0d\x0a12.积极主动的态度 \x0d\x0a13.忠诚度与责任感 \x0d\x0a14.做人、做事有原则有重点 \x0d\x0a15.就业要有作为,职务不分贵贱 \x0d\x0a16.永远怀着一颗感恩的心 \x0d\x0a二、关于工作方面 \x0d\x0a17.认清目标,实施目标管理 \x0d\x0a18.做好自主管理、检查 \x0d\x0a19.工作标准化、管理制度化 \x0d\x0a20.职务工时分析,人员合理化 \x0d\x0a21.有创新与突破 \x0d\x0a22.有主见与果断力 \x0d\x0a23.尽量吸收工作新知识新方法 \x0d\x0a24.尽量使用作业电脑化 \x0d\x0a25.全心投入,尽心尽力工作 \x0d\x0a26.做好P-D-C-A管理循环工作 \x0d\x0a27.彻底执行进度控制,保证在限期内完成工作 \x0d\x0a28.做好5S整理整顿管理 \x0d\x0a29.工具齐备,保养妥善 \x0d\x0a30.公正合理的工作分配 \x0d\x0a31.随时检查工作绩效 \x0d\x0a32.重视数据,善于统计分析 \x0d\x0a33.注重安全与保密 \x0d\x0a34.尽可能尊重部下的建议 \x0d\x0a35.研究如何改进工作 \x0d\x0a36.必须具备工作上所需的知识 \x0d\x0a37.周密计划 \x0d\x0a38.审慎检讨、采取改善行动 \x0d\x0a三、关于上司方面 \x0d\x0a39.尽力更正上司得当误解 \x0d\x0a40.上司所发命令或政策,如有不明了之处应请示明白 \x0d\x0a41.对公司及上司有信心 \x0d\x0a42.贯彻上司的命令 \x0d\x0a43.不烦扰上司 \x0d\x0a44.凡亲身解决的问题,应向上司报告 \x0d\x0a45.有备无患,随时掌握状况 \x0d\x0a46.不在背后批评公司与上司 \x0d\x0a47.对本单位工作负全责不作任何解释 \x0d\x0a48.必要请示上司的问题须尽速呈报商讨 \x0d\x0a49.定期报告工作经过及结果 \x0d\x0a四、关于同事方面 \x0d\x0a50.互相合作协助 \x0d\x0a51.不侵犯他单位之职务 \x0d\x0a52.成功有效的会议主持 \x0d\x0a53.良好的人际关系与沟通 \x0d\x0a54.互相交换知识见解 \x0d\x0a55.与他单位取得密切联系与协调 \x0d\x0a56.均衡适当的组织能力 \x0d\x0a57.对同事诚心与热心 \x0d\x0a58.了解同时的工作职务 \x0d\x0a59.必要时可以代理处理其职务 \x0d\x0a60.接受同事的批评建议 \x0d\x0a五、关于部属方面 \x0d\x0a\x0d\x0a61.激励部属工作的责任 \x0d\x0a62.培养团体协力精神与士气 \x0d\x0a63.不要吝于说鼓励、赞许慰劳人的话 \x0d\x0a64.维持纪律 \x0d\x0a65.接受部署个人问题的请教与商谈,并协助解决 \x0d\x0a66.公平对待部属 \x0d\x0a67.奖励部属、培养正确嗜好与娱乐 \x0d\x0a68.命令与指示应恳切、明了 \x0d\x0a69.让部属了解工作方针及目的 \x0d\x0a70.奖励并实施部属之提案改善 \x0d\x0a71培养各人的长处,运用他的短处 \x0d\x0a72.尽避免处罚、责骂 \x0d\x0a73.教育训练部署 \x0d\x0a74.培养职务代理人 \x0d\x0a75.有关部属的事尽量告诉部属 \x0d\x0a76明确指示各人的职务 \x0d\x0a77.选才、育才、用才、留才 \x0d\x0a78.关心部属、了解部属 \x0d\x0a79.人尽其才,适才适所,依个人能力分配工作 \x0d\x0a六、本身应如何自处 \x0d\x0a80.摒弃优越感与虚荣心 \x0d\x0a81.建立并维护良好形象 \x0d\x0a82.运用幽默感,能言善道 \x0d\x0a83.不断学习,充实自己 \x0d\x0a84.成功而不自满 \x0d\x0a85.监督者须负全部责任 \x0d\x0a86.不说下属的坏话 \x0d\x0a87.不可阴谋行事,投机取巧 \x0d\x0a88.经常保持情感的平静 \x0d\x0a89.清楚自卑感 \x0d\x0a90.勿做轻诺与轻浮 \x0d\x0a91.自我健康管理,精力旺盛 \x0d\x0a92.择善固执但不执着,平常心 \x0d\x0a93.处处做模范,以身作则 \x0d\x0a94.对于本身缺点与短处应有所自觉并克服它 \x0d\x0a95.保持部下的面子不与争论 \x0d\x0a96.冷静而细心、从容不迫
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