家中宽带由父母使用,我特意购置了两台华硕路由器组建Mesh网络,一台置于客厅作为主路由,另一台放在书房以实现全屋覆盖。首次出现断网问题时,我尝试过调换主副路由位置、重启及恢复出厂设置等多种方法均未解决,最终联系维修人员上门。对方检查后称客厅的华硕主路由已损坏,更换了一台白色路由器替代。由于该设备不支持双频分离,导致部分仅能连接2.4G频段的设备无法联网。后来我自行调整布局,将白色路由移至书房,原华硕路由重新放回客厅,结果发现其运行正常,并无故障。
数月后,家中再次出现网络中断(网络电视仍可使用),我反复排查无果后再次报修。客服远程检测表示线路正常,建议重启设备。随后维修人员到场,仍声称是客厅的华硕主路由损坏,并将那台白色路由接在主位,网络随即恢复。他未推销任何产品便离开。但我回家后发现书房完全无Wi-Fi信号,于是自己动手将所谓损坏的华硕路由接入书房,却发现其工作状态良好,完全可用。两次维修我均因上班未能现场确认设备状况,但事实表明,被判定为损坏的华硕路由器始终能正常使用。这是否意味着维修人员故意误判故障,意图诱导用户更换设备?