小米公司是不是飘了？消费者就真的没辙了吗？

我用小米MIX4来回答这个问题，不是为了给小米洗白。我的手机按键坏了，不是电源键，而是音量键，卡扣断了直接掉下来。去小米售后维修时，工作人员还笑了，说了两个重点：一是MIX4确实难拆；二是别人都断电源键，怎么你断了音量键。
这说明两点：第一，这位小哥修过不少MIX4，问题并非偶然；第二，电源键和音量键易断是设计缺陷，也不是个例。他们给我换了合金材质的卡扣，原本是塑料的，收费70元。装到一半时我后悔了，心想既然有设计缺陷，不如顺便把电源键也换了。
但小哥说，下次电源键坏了再来找他修，他会免收手工费。我回应道，宁愿付手工费，因为你是靠技术赚钱，而材料本身存在缺陷，应该不收材料费才对。