尊敬的三星用户您好:
根据您的描述,建议您按照以下方法尝试:1.建议进入设定-应用程序管理器-全部- knox -清除数据尝试。2.检查手机中是否安装了手机安全卫士之类的软件程序,如果有请卸载尝试,查看是否安装第三方软件不兼容或者是软件限制导致。3.备份手机上的资料,对手机恢复出厂设置再安装尝试.4.更新手机固件版本后测试。若问题依然存在,建议您将手机送至您就近的服务中心检测一下。三星服务中心具体位置请点击以下链接:
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp如需帮助,请访问support.samsung.com.cn, 官网将为您提供多渠道服务支持!