您好,感谢您选择惠普产品。
如果打印机开机提示scanner error 12,重启无效,有可能是固件或主板方面的问题导致的。您可以尝试升级固件试试看,但是鉴于目前机器有报错,无法保证固件升级成功,并且固件升级有一定风险,升级时请注意打印机的数据线和电脑先不要断开。如果升级无效,建议您联系维修中心检查一下打印机的硬件。您可以拨打下述电话查询当地的维修中心,4006699520,或者也可以登录下述链接查询。维修中心链接如下:
http://www.itrc.hp.com/RepairSearch/CN/China-Commercial.xml希望以上回复能够对您有所帮助。