您好,感谢您选择惠普产品。
1、机器在使用过程中会有一定的热量发出,您可以回忆机器在正常使用过程中有无发现自动关机或死机的现象,如果机器一直使用状况良好,应该是正常的散热现象,因为机器本身有过热保护功能,如果温度过高会出现自动关机或死机的现象以确保硬件不受损坏,而不是自动断网。
2、如果您机器有经常性自动关机或死机的现象,建议您可以按下面的方法来操作试试:
(1)将笔记本底部垫高,或者是增加“散热底座”让通风保持顺畅。
(2)升级机器的杀毒软件进行全盘杀毒。
(3)将不常用的开机启动项关闭,方法如下:按Win+R组合键调用运行窗口,输入msconfig ,点击确定,选择“启动”选择卡,取消您不需要开机加载程序,然后确定,即可关闭此程序的开机启动。
(4)如果进行上述操作后仍有这个现象,并且您确认系统没有问题,建议您联系当地惠普金牌服务中心帮您对机器清理灰尘、及检测散热装置是否有故障并进行处理。您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心:
http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html3、温馨提示:如果您的机器经常自动断网,请您参考以下建议:
(1)请您查看是否总是进行同样操作例如打开某个软件或设置才出现自动断网现象的,以及请您回忆一下是否进行某个特殊操作后才开始出现这个现象的。
(2)如果您进行任何操作时都有可能自动断网,这个情况有可能网卡驱动有问题造成的,建议您重装网卡驱动试试。关于如何从惠普官方网站下载相应产品的驱动程序,建议您可以参考下下面的官方文档:
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02903029(3)如果不好用,请您对系统进行杀毒,以免系统中毒了。
(4)建议您查看是否周边网络环境有问题,您更换其它网络环境测试是否有断网现象。
希望以上回复能够对您有所帮助。