您好,感谢您选择惠普产品。
键盘和鼠标功能的触控板同时失灵,可能是与硬件方面有关了,您先试下静电释放操作看看,取下笔记本外接其他设备(若有内置光驱取下光驱中光盘)关机,如果笔记本内部添加过其他硬件比如内存也需要取下,
把电池和外接电源取下完全断电静置半小时释放静电,再接入电源开机观察是否可以恢复键盘和控制面板正常使用。
要是没有改善,重启计算机时连续按F10按钮看看能不能进纯硬件环境的BIOS中,可以进入的话,试试恢复BIOS默认值的操作,操作后开机时重新扫描识别启用键盘和触摸板硬件的。
恢复BIOS默认值,是对主板中CMOS芯片数据重新读取,并不是读取硬盘数据,不会删除硬盘数据;
但系统开机是会自动读取BIOS中信息,为了避免系统读取不理想产生无法进入系统的状况出现,操作前先做备份会更稳妥一些的。 通过外接键盘鼠标操作备份数据,将自己需要的数据拷贝到计算机外。
恢复BIOS默认值
具体操作方法如下~
开机出现hp或compaq图标时连续点击F10按钮,
选择第一行最右边的选项,exit,选项这个选项下的load setup default 后,选择yes,然后再选项exit栏目下, exit saving changes后选择yes ,笔记本会自动重启
或
开机出现hp或compaq图标时连续点击F10按钮,
选择左上角的file选项,再选择下面对应的restore default 选项,选yes确认后,再选择save changes and exit 选yes即可,笔记本会自动重启
要是这些常用方法都没有效果,可能是键盘和触摸板硬件故障了,要到售后具体详细查看下,按这个网址能查询到距离最近的惠普金牌服务中心:
http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html