您好!感谢您选择惠普产品。
根据您的描述,建议您参考下列信息:
建议您可以尝试寻找USB 光电鼠标插入机器看看鼠标的光电灯是否亮起:
a、如果相应的灯不亮,那么很可能是您机器的硬件发那个面出现问题导致的了,建议您尽快联系当地的金牌服务中心进行检测处理。关于金牌服务中心的联系方式,您可以通过下面的网址选择您所在的省市及所使用的产品类型查询即可:
http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.htmlb、如果插入鼠标后相应的光电灯亮起,那么您所述的问题很可能是机器的系统或USB驱动方面程序问题导致的了,建议您可以按下面的方法操作看看是否能够解决这个问题:
1、建议右键计算机——管理——设备管理器,找到通用串行总线控制器一项,将其下的USB ROOT HUB的驱动程序全部的卸载掉,然后点击上面的“扫描检测硬件改动”,重新安装USB驱动。
2、升级机器的杀毒软件进行全盘杀毒并关闭您不需要使用的随机加载启动项,关于如何关闭随机加载启动项,您也可以参看下面的官方文档:
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c018980853、如果您进行上述操作后机器的问题依旧,建议您可以保存重要的文件后重启机器在机器出现HP标识的时候按F11一键恢复恢复下机器的操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。
注:如果您机器购买时没有预装有windows的操作系统,建议您可以尝试放入系统安装光盘保存重要的文件后重新安装操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。
希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题,您可以登陆hp网络在线聊天室
www.hp.com.cn/chat向在线工程师咨询,帮助您进一步解决问题。
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