在传统的通信网络里,一般会设置两条路,一条用来走语音业务也就是打电话,一条用来走数据业务也就是上网发彩信等,这样区分的好处是语音业务对时延要求高,数据业务对时延的要求低,这样区分开能更好的针对不同的业务场景做不同的保障。
你说的这种情况有一种场景就是走语音的那条路出问题了,但是走数据的那条路正常。当然这只是一种可能,任何一种外场的故障细分原因都是有很多场景的,一般情况下只能先打客服投诉,然后客服转到运营商的网络部,网络部再派技术人员按故障排查流程逐步确认。
也可以试着换个手机试试,如果在别的手机上可以的话,就需要看下你的手机是不是哪里设置的出现问题了。实在不会那就把手机里的东西备份好,再然后就是把你的手机恢复一下出厂设置。如果手机中视频照片太多的话,你可以私我,我告诉你怎么做。希望我的回答可以帮到你。