您好,感谢您选择惠普产品。
请问hp打印机的完整型号是什么?
请提供上面的信息,可以追问。
通过scannerfejl 12提示看,是打印机扫描头或是激光器的硬件故障提示。
只连接电源线重启打印机,看是否能就绪,如果可以就绪使用试下。
如果无法就绪或是使用过程中仍然出现scannerfejl 12的提示,和打印机硬件故障有关。
建议您联系当地维修中心,由专业的维修人员帮您现场检查维修一下。您可以通过以下链接:
http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html查询当地的维修中心联系方式。