楼主你好，出现这种问题的话，楼主可以尝试下面的方法机型硬格。
一、同时按住音量减+电源键将手机关机二、进行硬格操作，步骤如下：1，关机状态长按开关键跟音量减健大约10秒。2，震动后继续按住音量减健松开开关健-->直到出现惊叹号！3，然后按顺序按1次音量+，1次音量-，1次开关键，1次音量-4，手机会重启出现两个齿轮进行格机，等待一段时间就会重新开机。
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