做滴滴客服是什么体验？

我是在滴滴做了5年的客服。

帮助到别人，感觉很愉快。像我这样的客服属于少数，过半的客服员工会在一年内离职。有人感到焦虑，还有人挫败，更多人在情绪面前流露出无奈。我们每天就像在处理婆媳关系，客服们最头疼的情况之一，是被追问司机的具体惩罚。一般情况下，不涉及安全时都是降低司机服务分，影响接单。有乘客难以接受，大骂客服，司机也会质问，甚至把客服骂的更惨！一位服务分91分，坐标济南的中年司机花了1个小时和我说明，自己9个月涨了1分，1单投诉却扣了2分，“你们不管司机的死活啊！”

司机体验差，乘客又觉得“惩罚不够”，部分归咎于判责不明确。可判责数量庞大的“主观题”，一方面要考量技术与人力；更关键的是，无论结果如何“权威”，也绝不等同于所有人的认可。

有人说，没有组织和体系是完美的，我们对滴滴没有太过分的要求，确实是以前滴滴的规则不清晰，二是和公众沟通不够，现在滴滴定期会在网上发布意见征集稿以及各种数据，只要你做到公开透明了，大家也会彼此相信，不去猜忌。人是可以沟通、理解并达成共识的。

其实有时候，真的是因为沟通不到位才会产生这么多矛盾，司机认为按照导航就应该接到乘客但是有的时候往往会出现偏差。乘客也以为叫完车在原地就应该能等到车，阳光都有照射不到的黑暗死角儿，何况一个网约车平台如何能做到车内矛盾为零？只要努力了就是值得肯定的！ 就哪怕人和人的关系再好，都会有或多或少的矛盾发生，更何况是素不相识的陌生人呢？有时候，双方互相换位思考一下，互相理解一下，就不会有这么多矛盾发生！

作为一个入职半年后才离职的滴滴平台客服，对于你的疑问我只想说，如果你心理承受力不是太强或者你有躁郁、抑郁、双相等精神症状的话，不建议你从事滴滴客服，因为你想象不到你正式上岗后遇到的司机会有多奇葩，打个比方，空驶补偿的工单，有时候就为了那几毛钱一块钱，有司机能跟你扯半天说一大堆甚至上升到人性和哲学的高度，某些态度恶劣的司机先问候你家里人，还说这不是钱的问题，然后你帮他去跟相关部门核实后能补偿的话，马上换了一副态度千恩万谢，对，你没有看错，这不是钱的问题就是被一块钱打发了，还有一次，一个司机账户被永久封禁，原因是他跟一位没满18岁的女高中生乘客聊某个敏感话题被实锤，人家父母打电话投诉到乘客端客服去了，当时那司机结束订单时候不让女乘客下车，非要女乘客加了他微信才放她走，然后微信里说了些严重违反规定的话，人家父母把微信聊天记录截图发到乘客端客服那里，乘客端客服操作封禁司机账户，司机打电话进来说自己一时糊涂，冲动犯错了，希望平台给个机会解禁，我当时已经跟封禁人员那边核实了，无法解封，那司机就火了，一直大骂平台没人性，扬言法律都会给个改过自新的机会，当时我就乐了，不知道咋回事，因为我大学本科专业就是学法律的嘛，我还就跟那司机理论起来法律了，从刑法说到工商法，说了半个小时，法不容情这话我都说出来了，然后那司机没话说了，这个时候司机老婆接电话质问平台为啥无缘无故永久封司机账号，要求给个具体说法，我知道我不能说具体原因，一旦说了他们夫妇就有得闹腾了，为了他们夫妻关系考虑和平台规定，我就说得比较委婉，只是说经平台人员调查核实，司机严重违反规定，无法解封，不支持申诉，然后他老婆一直吵着要知道原因，又开始跟我谈起法律判罪都会让人明白自己错在哪，我当时就想笑，为了你们家庭关系不出问题这方面考虑，我尽量不告知具体原因，你还非要打破沙锅问到底，我一说话那边就吵，后面没办法，我也不想说太多，直接申请值班领导接听电话，领导接了几分钟后执行礼挂，人做错了事就得付出代价，只是代价大小问题而已，然后领导跟我说的，不要把善心和同情心全用在司机身上，他们只会伤害我的善心，迟早我会变成他那样机械式回答司机问题，果然，之后的几个月里我遇到太多的没素质脾气大胡搅蛮缠的司机，把我的善心和同情心消耗的干干净净，很多不理智的司机骂得滴滴客服没屁用，啥事都处理不了，取消算了，养一帮废物之类的，我笑笑而已不说话，等哪天滴滴客服真的全部取消后我看他们到时候违章申请补偿、绑定车辆、空驶补偿、考双证问题、车型识别问题找谁去，直接去北京总部找滴滴老总处理？他们有这个精力和时间吗？滴滴高管会管这些鸡毛蒜皮的事？啥事都要他们管这还得了？就像省委书记会管你失业问题嘛？会管你工作和工资问题吗？也算是心灰意冷了吧，离职前主管挽留我为啥想离职，我就默默地晒出一张省里某知名医院主治医师开具的中度抑郁症诊断书，然后请（二线）组里的同事和高客组奖励组的朋友吃完饭后潇洒离职，所以，你入职的话慎重考虑，毕竟你要承受的负能量大到可怕(?ó﹏ò?)

你要学会滴滴公司得固有几句话就好了……